Условия использования Сервисов:

Настоящие Условия обслуживания отражают законы, применимые к WiliVM, и некоторые положения, которые мы всегда считали верными. Таким образом, настоящие Условия обслуживания помогают вам при использовании наших услуг. В случае несоблюдения этих условий компания прекратит предоставление общего сервиса, а плата не будет возвращена. Таким образом, любые претензии или жалобы, касающиеся прерывания или прекращения предоставления услуг, не принимаются. Каждая учётная запись с адресом электронной почты считается уникальной учётной записью, и если у клиента есть разные учётные записи, они будут проверены инспектором WiliVM, и дублирующие учётные записи будут удалены при обнаружении какой-либо подозрительной активности. Для переноса сервиса между двумя пользовательскими панелями необходимо отправить запрос с обеих пользовательских панелей, указав имя сервера и адрес электронной почты другой пользовательской панели. Клиенты WiliVM могут использовать обратный DNS или PTR на серверах при определённых условиях. Поэтому пользователи должны отправлять свои запросы через тикет, который затем проверяется технической командой, и о возможности этого будет сообщено в ответе на тикет. Пользователь несёт полную ответственность за управление виртуальными серверами, и WiliVM не несёт никакой ответственности за управление серверами. Следующие действия являются незаконными и приведут к приостановке обслуживания:

• Любой маркетинг по электронной почте
• Спам
• UBE (массовая рассылка нежелательных сообщений)
• Службы извлечения электронной почты

Эти действия ставят под угрозу наш бизнес и наших клиентов. Вы соглашаетесь использовать все услуги сайта на свой страх и риск. WiliVM не несет ответственности за потерю данных или другой коммерческий ущерб, включая фактический, случайный, косвенный или иной ущерб. Сайт WiliVM не несет ответственности за любые случайные повреждения, такие как внезапная недоступность сервера или сбой сервера, вызванные центром обработки данных. Все услуги, предоставляемые WiliVM, могут использоваться только в законных целях. Сайты, размещенные клиентами на серверах, важны, и WiliVM оставляет за собой право контролировать их в интересах клиентов. Передача, хранение или представление любой информации, данных или контента, нарушающих законодательство ОАЭ, запрещены. Таким образом, продажа любого неисправного продукта на сайте, контент, представленный на сайте, нарушающий законы или права третьих лиц, нарушение законов об авторских правах и т. д., будут расследованы, и WiliVM примет решение о предоставлении услуги. Таким образом, в нашей сети запрещены любые противозаконные действия, включая несанкционированное распространение или копирование защищенного авторским правом программного обеспечения или других данных, домогательства, мошенничество, незаконный оборот наркотиков, нежелательный контент и определенные типы контента. Мы не размещаем контент для взрослых любого рода. Хакерство, крэкинг, Warez и контент, связанный с IRC, запрещены. Загрузка программного обеспечения, аудио и видео осуществляется только в том случае, если вы являетесь автором и владельцем авторских прав на ресурсы или имеете право распространять контент. Средства за заблокированные аккаунты, связанные с незаконным контентом, не возвращаются ни при каких обстоятельствах. Пользователи, ведущие себя оскорбительно, будут заблокированы на сайте, и им будет сообщено о причине, дате и конкретных принятых мерах. Порнография запрещена на всех серверах WiliVM.com. В результате этого сайты, содержащие безнравственные изображения и рекламу, будут заблокированы. При несоблюдении любого из упомянутых условий учетная запись пользователя будет автоматически отключена. Мы оставляем за собой право приостановить предоставление услуг без предварительного уведомления и по любой причине без возврата средств. Если услуга недоступна по вине пользователя, Компания не несёт ответственности за компенсацию. Пользователь соглашается с тем, что Компания не несёт ответственности за любой ущерб, возникший по причинам, находящимся вне прямого контроля Компании.

Условия доставки:

Ориентировочное время доставки заказов составляет от 10 до 60 минут. Однако, если сервер в выбранном месте переполнен, доставка может занять некоторое время.

Если для вас важна быстрая доставка, рекомендуем выбрать другое место, если это возможно. В этом случае мы согласуем с вами детали доставки через тикет.

• In некоторые места, доставка сервера из центра обработки данных может занять с 1 до 24 часов.

Условия продления услуг VPS/RDP

• Период продления

Срок продления услуг VPS/RDP строго ограничен тремя (3) календарными днями с даты окончания срока оказания услуги.

• Удаление данных

По истечении этого срока продления услуга будет окончательно прекращена, а все связанные с ней данные будут безвозвратно удалены без возможности восстановления.

• Процесс автоматического продления

Продление услуг VPS обрабатывается автоматически. Счёт за продление будет выставлен и отправлен на зарегистрированный адрес электронной почты клиента за десять (10) дней до даты продления.

• Подвеска

Если в установленный срок платеж не поступит, предоставление услуги будет приостановлено, а на зарегистрированный адрес электронной почты клиента будут отправлены электронные письма с уведомлением.

• Автоматическое прекращение

Услуга будет приостановлена на срок не более трёх (3) дней после наступления срока оплаты. Если оплата не будет произведена в течение этого срока, услуга будет автоматически прекращена без дальнейшего уведомления.

Резервные копии:

Резервное копирование данных VPS-сервисов является обязанностью клиентов. WiliVM не несет ответственности за резервное копирование данных клиентов VPS-сервисов.

Правила обновления/понижения:

Можно выполнить обновление/понижение уровня услуг, и чтобы запросить обновление/понижение, пользователь должен отправить билет из панели пользователя.

Время повышения и понижения уровня рассчитывается от количества дней, оставшихся до наступления установленного срока.

В установленный срок или после этого повышение/понижение версии не будет осуществляться до тех пор, пока не будет оплачен счет за продление.

Процесс обновления/понижения выполняется вручную техническими экспертами WiliVM.

По правилам оставшаяся сумма после скидки на услуги не возвращается.

Обновление служб выполняется без потери информации о сервере, но информация о сервере будет потеряна при понижении версии службы.

Условия ограничения пропускной способности

Учитывая важность управления пропускной способностью виртуальных серверов, пользователи обязаны контролировать потребление пропускной способности в соответствии с лимитами, установленными для каждого тарифного плана VPS. Если использование пропускной способности превышает указанный лимит, к счету будет добавлена дополнительная плата. Превышение лимита пропускной способности может привести к ограничению использования сервера.

WliVM предоставляет пропускную способность для всех VPS-сервисов в соответствии с лимитами, установленными для каждого тарифного плана. Согласно условиям сайта, в случае превышения лимита пропускной способности услуга будет отключена без возможности восстановления, если пользователь не оплатит дополнительные расходы. Минимальный тариф на пропускную способность рассчитывается ежемесячно, то есть лимиты пропускной способности пропорционально обновляются каждый месяц.

Клиентская поддержка:

Поддержка предоставляется через онлайн-чат и систему тикетов. Поддержка не включает в себя полное управление пользовательскими сервисами и охватывает только такие проблемы, как недоступность сервиса или аналогичные.

Политика возврата:

Запросы на возврат принимаются только от 24 до 48 часов после оказания услуг.

Запросы на отмену и возврат средств рассматриваются техническими экспертами. В случае обнаружения непоправимой проблемы отмена и возврат средств могут быть одобрены WliVM.

После технического одобрения заявки на возврат средств направляются в финансовый отдел.

Клиенты должны отправлять запросы на возврат средств через тикет, включая все платежные данные (идентификатор транзакции, номер счета и т. д.).

• Процесс возврата занимает от 5 до 10 рабочих дней.
• Возврат средств за услуги, в отношении которых были поданы жалобы на злоупотребление, не производится.
• Остатки на кошельке не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
• Запросы на возврат средств первоначально проверяются в рамках процесса KYC; без предоставления документов KYC запросы будут отклонены.
• Возврат средств за криптовалюты (биткоины, CPS, токены и т. д.) и цифровые активы отклоняется и считается недействительным.

Злоупотребление услугами WliVM:

VPS

Сообщения о злоупотреблениях обрабатываются на основании уникальных IP-адресов каждого сервера.

Серверы, приостановленные из-за сообщений о злоупотреблениях, будут деактивированы. 5 дней после приостановки все данные будут удалены.

Отчеты о фишинге/фермерстве:

К этим сообщениям мы относимся очень серьёзно. После получения сообщения от AAT сервер блокируется, а клиенту отправляется электронное письмо о блокировке.

Повторная активация таких серверов зависит от решения AAT.

Атаки:

В случае атаки сервер будет немедленно заблокирован, а AAT проведет дальнейшее расследование и примет решение.

Поисковые системы:

Серверы, на которых обнаружены случаи использования ботов, немедленно блокируются и удаляются без возможности повторной активации.

Спам и нарушения авторских прав:

Сообщения о спаме и нарушении авторских прав рассматриваются технической командой. Если проблема будет решена пользователем, повторная активация может быть возможна, но только для определённых серверов.

Злоупотребление ресурсами:

Различные сообщения о злоупотреблении ресурсами приводят к приостановке обслуживания. Решения о повторной активации принимаются AAT и часто приводят к безвозвратной деактивации сервера.

Выделенный сервер:

Срок поставки выделенных серверов составляет обычно от 1 до 10 рабочих дней с даты регистрации. В связи со сложностью процесса установки возможны задержки, о которых клиенты будут уведомлены через тикет. После завершения все данные для доступа к серверу будут незамедлительно отправлены на адрес электронной почты клиента.

• Подробные варианты конфигурации, включая панели управления, дополнительные IP-адреса и операционные системы, подробно описаны на страницах заказа.
• Чтобы использовать PTR (обратный DNS), клиенты должны сначала получить подтверждение своего домена от команды аудита злоупотреблений. После проверки о доступности будет сообщено в тикете.
• Индивидуальные ресурсы для выделенных серверов подлежат утверждению дата-центром и нашими техническими специалистами. Клиентам, желающим получить дополнительную информацию, следует отправить запрос. Любые нарушения политики будут рассматриваться в соответствии с положениями о злоупотреблениях WiliVM, изложенными в условиях.

Обновление:

Во избежание перебоев в обслуживании выделенные серверы автоматически продлеваются. Счета за продление высылаются за 10 дней до истечения срока, а также предоставляются дополнительные напоминания.

Клиенты должны проверять свои счета и производить оплату не позднее, чем за 48 часов до даты платежа, чтобы избежать окончательного прекращения обслуживания и безвозвратной потери данных.

В отличие от услуг VPS, выделенные серверы требуют оплаты. 48 часа До истечения срока оплаты, чтобы избежать расторжения договора. Восстановление данных после расторжения договора невозможно.

Политика возврата:

WiliVM не осуществляет возврат средств за выделенные серверы, за исключением случаев нерешенных технических проблем.

Резервное копирование:

Выделенные серверы не поддерживают автоматическое резервное копирование. WiliVM не несёт ответственности за ручное резервное копирование, потерю данных или связанные с этим проблемы.

Использование полосы пропускания:

• Ограничения пропускной способности для вашего тарифного плана выделенного сервера зависят от местоположения и конфигурации сервера, которые четко указываются при выборе тарифного плана.
• Использование пропускной способности сбрасывается ежемесячно.
• Превышение лимита пропускной способности приведёт к приостановке обслуживания. Чтобы избежать приостановки, вы можете:
• Обновите свой план, связавшись с отделом продаж через тикет или онлайн-чат.
• Приобрести дополнительную пропускную способность можно, обратившись в отдел продаж.
• Чтобы получить доступ к возможностям неограниченной пропускной способности (если таковые имеются), обратитесь в отдел продаж.

Пакеты обновления/понижения:

В связи с изменениями в инфраструктуре выделенных серверов любые изменения ресурсов требуют нашего одобрения и не могут быть выполнены через страницы обслуживания. По вопросам повышения или понижения уровня обслуживания клиентам необходимо отправлять тикеты.

Злоупотребления и аудит:

WiliVM серьёзно относится к злоупотреблениям в своих услугах. Наша команда по безопасности и борьбе со злоупотреблениями тщательно расследует все сообщения о злоупотреблениях, которые могут привести к приостановке или прекращению предоставления услуг.

Предоставление услуг может быть приостановлено до принятия решения на основании отчетов органов власти.

Следующие действия классифицируются как нарушения и приведут к немедленному приостановлению и прекращению без предварительного уведомления:

• Вредоносное ПО, наборы инструментов, сканирование портов, DDoS-атаки
• Услуги email-маркетинга, спам, нежелательная массовая рассылка электронных писем (UBE)
• Сбор адресов электронной почты, программы-вымогатели, фишинг электронной почты и веб-сайтов
• Злоупотребление репутацией бренда и организации
• Вредоносные боты, атаки на веб-сайты или серверы
• Нарушение авторских прав (включая BitTorrent)

Злоупотребление ресурсами:

Строго запрещено хранение или распространение контента, связанного с финансовыми пирамидами, схемами Понци или системами многоуровневого маркетинга.

Обязанности пользователя:

Зарабатывайте комиссионные

Надежные пароли: используйте надежные и уникальные пароли для ваших служб WiliVM.

Меры безопасности: Примите соответствующие меры безопасности для защиты вашего сервиса от злоупотреблений.

Ответственность реселлера: Если вы предоставляете услуги другим лицам (реселлер), вы несете ответственность за их действия и любые злоупотребления, которые они могут совершить.

Краткое сообщение: Если вы подозреваете, что ваши сервисы в сети WiliVM подверглись злоупотреблениям или атакам, пожалуйста, немедленно сообщите об этом по адресу abuse@Wilivm.com для проведения незамедлительного расследования.

Обратите внимание: Будьте уверены, что все запрошенные у пользователей документы будут обработаны безопасно и конфиденциально.